Política de privacidad

The English version is the legal basis for any formal queries about the privacy policy. 

LlamadaPro valora su privacidad y se compromete a ser transparente respecto al tratamiento de sus datos. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son sus derechos con respecto a sus datos personales.

1. ¿Qué información recopilamos?

Recopilamos varios tipos de datos cuando utiliza LlamadaPro, que incluyen:

Información Personal Proporcionada por Usted

Recopilamos la información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando:

• Se registra en la plataforma.
• Utiliza nuestros servicios, como agentes de voz y mensajería.
• Se comunica con nosotros o participa en eventos o actividades de marketing.

La información personal que recopilamos puede incluir:

• Nombres
• Números de teléfono
• Direcciones de correo electrónico
• Direcciones de facturación
• Información de pago (números de tarjetas de débito/crédito)
• Preferencias de contacto
• Datos de autenticación (como contraseñas)

Toda la información personal proporcionada por usted debe ser precisa, completa y estar actualizada. Usted es responsable de notificarnos cualquier cambio en esta información.

Datos de Inicio de Sesión con Redes Sociales

Ofrecemos la opción de iniciar sesión a través de plataformas de redes sociales. Al utilizar estos inicios de sesión, recopilamos la información que usted nos autoriza a acceder desde dichas plataformas, que puede incluir:

• Información profesional, como su nombre, dirección de correo electrónico y datos relacionados con su negocio.

Datos Comerciales y de CRM

Recopilamos datos comerciales de sus sistemas CRM, que incluyen:

• Información de contacto de clientes
• Prospectos de ventas
• Interacciones comerciales

Datos de Interacción de Llamadas y Mensajes

Recopilamos datos relacionados con sus interacciones a través de nuestros servicios de voz y mensajería, incluyendo:

• Grabaciones de llamadas
• Registros
• Transcripciones
• Datos de interacción de mensajería
• Análisis de interacciones procesados por nuestros sistemas LLM

Datos Técnicos

Recopilamos datos sobre sus dispositivos y el uso de la plataforma, que incluyen:

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y especificaciones
• Sistema operativo y tipo de navegador
• Métricas de uso relacionadas con la plataforma

Datos de Facturación

Recopilamos los detalles de pago y la información de facturación para gestionar los servicios de suscripción.

LlamadaPro no está destinada a menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores de 13 años. Si usted es padre o tutor y cree que podemos haber recopilado información de un niño, por favor contáctenos inmediatamente en soporte@llamadapro.com, y tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.

2. ¿Cómo utilizamos sus datos?

Sus datos son utilizados para los siguientes fines:

• Gestión de cuentas: Para facilitar la creación, autenticación y mantenimiento de su cuenta de usuario.
• Prestación de servicios: Para proporcionar acceso a los servicios de voz y mensajería impulsados por LLM de LlamadaPro.
• Integración de CRM: Para integrar nuestros servicios con sistemas CRM y facilitar la automatización de procesos empresariales.
• Integraciones de Voz y Mensajería: Para integrar nuestros servicios con sistemas de voz y mensajería, y facilitar la automatización de procesos empresariales.
• Análisis de Interacciones: Para analizar las interacciones de voz y mensajería utilizando LLMs, mejorando los procesos y el rendimiento empresarial.
• Soporte al cliente: Para responder a sus consultas y resolver problemas.
• Procesamiento de pagos: Para gestionar los pagos relacionados con los servicios de suscripción.
• Seguridad y prevención de fraudes: Para proteger nuestra plataforma del acceso no autorizado y monitorear posibles fraudes.
• Rendimiento de la plataforma: Para garantizar la seguridad, funcionalidad y rendimiento de la plataforma.

3. ¿Cuándo y con quién compartimos su información personal?

Solo compartimos su información personal en circunstancias limitadas, que incluyen:

• Proveedores de servicios: Podemos compartir datos con proveedores de servicios de confianza, como proveedores de almacenamiento en la nube (por ejemplo, AWS), que nos ayudan a mantener y proteger la plataforma.
• Transferencias comerciales: En el caso de que LlamadaPro participe en una fusión, adquisición o venta, su información personal podría ser transferida como parte de esa transacción.
• Obligaciones legales: Podemos compartir sus datos para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes legítimas por parte de autoridades públicas.

No recopilamos ni procesamos información personal sensible, como el origen racial o étnico, orientación sexual o creencias religiosas.

4. ¿Cuánto tiempo conservamos su información?

LlamadaPro retiene los datos por un período de hasta 12 meses por defecto, a menos que se acuerde de otra manera con su empresa. Una vez pasado este período, o cuando ya no sea necesario para fines comerciales, eliminaremos o anonimizaremos sus datos. Si la eliminación inmediata no es posible (por ejemplo, debido a limitaciones técnicas), almacenaremos de forma segura sus datos y los aislaremos de cualquier procesamiento adicional hasta que sea posible eliminarlos.

5. ¿Cómo elimino mis datos?

LlamadaPro se compromente a proporcionarle control sobre sus datos. A continuación, se detallan las instrucciones para solicitar la eliminación completa de sus datos personales.

Solicitud de eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales contactando a nuestro equipo de soporte en soporte@llamadapro.com. Verificaremos su identidad para garantizar que la solicitud sea legítima y procederemos con el proceso de eliminación.

Proceso de eliminación de datos

Una vez confirmada su solicitud, eliminaremos sus datos dentro de un plazo de 30 días hábiles. Esto incluye:

• La eliminación de su información de cuenta y datos asociados.
• La eliminación de datos relacionados con interacciones de llamadas y mensajes almacenados en nuestros sistemas.

6. ¿Cómo protegemos su información?

LlamadaPro emplea medidas de seguridad robustas para proteger sus datos, incluyendo:

• Cifrado: Los datos se cifran tanto en tránsito como en reposo.
• Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad automáticas y regulares para garantizar la disponibilidad y seguridad de los datos.
• Control de acceso: Solo los empleados autorizados y con roles específicos pueden acceder a los datos relacionados con su negocio, y únicamente cuando sea necesario para el mantenimiento del servicio.

Aunque nos esforzamos por garantizar la seguridad de su información, ninguna transmisión electrónica o almacenamiento de datos puede ser completamente seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la protección absoluta contra accesos no autorizados por parte de ciberdelincuentes o terceros.

7. ¿Cuáles son sus derechos de privacidad?

Usted tiene los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Acceso: Puede solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.
• Corrección: Puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
• Portabilidad de datos: Puede solicitar recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Restricción: Puede solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• Retiro de consentimiento: Si dependemos de su consentimiento para procesar los datos, puede retirarlo en cualquier momento, aunque esto no afectará la legalidad del procesamiento anterior.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos en soporte@llamadapro.com.

8. Transferencias internacionales de datos

Al utilizar proveedores de servicios externos (como AWS), sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su jurisdicción, incluidos los Estados Unidos. Garantizamos que se implementan salvaguardias apropiadas para proteger sus datos personales durante dichas transferencias, de acuerdo con las leyes aplicables.

9. Actualizaciones a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales o regulatorias. Cuando se realicen actualizaciones, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Si los cambios son significativos, le notificaremos publicando un aviso en nuestro sitio web o contactándolo directamente.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos bajo esta Política de Privacidad, por favor contáctenos en soporte@llamadapro.com.